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细意浓情 与客为尊——杭州凯豪大酒店员工拾金不昧感动宾客
2012-02-02
杭州凯豪大酒店一直秉承“真挚热情、宾客至上”的服务理念，细意浓情，与客为尊，用合理的价格出售优质的服务，员工们也相信，有付出就会有回报。近日，杭州凯豪大酒店陆续收到宾客写来的感谢信，字里行间洋溢着对凯豪酒店服务人员的感谢和赞美。
2012年1月12日酒店收到罗小姐的感谢信，她表示非常感谢餐饮部的杨翠翠捡到了她的结婚戒指。而就在同一天，也收到了沈小姐的感谢信，感谢房务部PA任秀敏在公用卫生间捡到了她的iphone手机并主动归还。不管是在酒店内还是酒店外，这样的好人好事依然还继续上演着。1月20日，餐饮部实习生刘小侠在下班的路上捡到了一个钱包，内有现金900元及银行卡，她毫不犹豫的将钱包上交给了上级领导，在与失主取得联系后，失主表示非常的感谢。他在感谢信中写道：在现在这个物质社会，刘小侠作为勤工俭学的实习生，在酒店对面停车场捡到我的银行卡及现金也能及时上交给酒店领导，实属难得，并期望酒店能给予一定的奖励，重用此员工。杭州凯豪大酒店把人本之上、宾客至上的服务理念演绎到了每个细节当中。不管哪个部门、哪个岗位，只要客人有需要，员工都及时到现场给予帮助，毫无怨言，这种超一流的优质服务让每一位客人真切地感受到来自凯豪的温暖。
在酒店，像这样拾金不昧让宾客感动的事还有很多，新年伊始，就连续收到宾客表扬信3封。每一份感动源自客人的肺腑感触，每一份感动源自凯豪人的真诚付出，酒店也会继续努力，将精致服务、精细管理、精益团队、优质品牌深入大家心中，让宾客尊享“城市精品酒店”的凯豪魅力。
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